contact us

月~金 13時~21時 フリーダイアル:

0800-222-0339

よくある質問

 
 

注文について

どのように注文したらいいですか

ご希望の商品をカートへ入れていただき、他に注文したい場合は「お買い物を続ける」ボタンをクリックして注文画面に戻ってください。注文を確定する場合は「会計に進む」をクリックします。 初めてご注文する方は新規登録をお願いします。登録情報を入力してください。「お届け先情報」→「お支払い方法」→「健康状態質問(任意)」などを記入していただきまして、「注文する」ボタンをクリックしてください。次の画面にて入力情報に誤りがないか、確認してください。よろしければ同意書に同意していただきまして「すべての注文を確定する」ボタンをクリックして確定してください。

キャンセルしたい場合にはどうすればいいですか?

キャンセルはお電話でのご連絡が確実です。フリーダイヤル 14時〜22時受付
ご注文の品の発送後は、キャンセルは受付できかねませんのでご了承ください。メールにてのキャンセルの依頼をしていただく方法もございますが、その場合、担当者が確認するまでにお時間が掛かる事があり、お勧めいたしません。自動決済システムの為、決済後、注文内容が供給会社に配信され、それにのっとって発送の手続きがされます。この発送の手続きが始まる前までに確実にキャンセルの意思を弊社の担当者が把握できない場合、特に、土曜日・日曜日または弊社の休日にご注文された商品のキャンセルは発送前に承れない場合がございます。 御連絡はEメール support@supplimarket.net/ もしくは上記フリーダイヤルへ御連絡ください。

受け取った商品の返品はできますか?

商品発送後の返品及び返金は一切承っておりません。
ただし、弊社のミスによる誤発送、注文商品と異なる別商品の配達、あるいは、配送途中での破損の場合、交換させて頂きます。

再注文や、振込み利用による5%増量特典はどのように得ることができますか?

購入歴のあるお客様は、前回利用したユーザー名(ご利用のメールアドレス)とパスワードでログインしてください。それにより、商品を購入すると、そのご注文に対して自動的に5%増量特典を得ることができます。 ご注文品が既に何らかのボーナスの対象である場合、あるいは形状に因る増量不可の製品の場合、ボーナスの増量とならない場合もありますのであらかじめご了承ください。

ファックスにて注文はできますか?

はい、できます。「注文方法」の案内ページからファックス注文用紙がダウンロードできます。 用紙をダウンロードし、必要連絡事項を記入して、FAX番号:0120-964-426 まで送信して下さい。

電話にて注文はできますか?

はい、出来ます。フリーダイヤル  受付時間 09時〜22時(月~金曜日)。

注文の際の電話番号登録について。

ご注文の内容確認など、弊社からご連絡させていただく場合がございます。ご自宅または会社への連絡が不都合である場合、携帯の電話番号を登録される事を推奨いたします。

間違えて同じ商品を2回クリックしてしまいました。一つを取り除くにはどうすればいいですか?

まず、カート内容を表示し、削除したい商品の右側の「取り除く」ボタンをクリックして下さい。該当商品が取り除かれ、カートに入っているアイテムのリストから消えます。

日本以外からでも注文できますか?

はい、可能です。その際は、支払いの条件はカードによる決済のみになります。お届け先が注文フォームの選択肢にない場合、アメリカ合衆国(united states)を選んでください。住所欄に国名まで含めてご記入をお願いいたします。郵便番号、ZIPコードがない場合には000-0000、桁数が多い場合には住所欄にZIP-CODE xxx-xxxx-xxxという形でご記入ください。電話番号が11桁以上 (国番号を含まず) になる場合など、国際的な標準と異なる場合、その旨メールでサポートまでお知らせください。


アダルトグッズとラヴィエル化粧品は現段階では国内の銀行振り込みのみの対象となりますので、クレジットカードの支払いはできません。

日本国内の口座がご利用できる環境でしたら、日本国内での振込みという形でご利用できます。

複数の増量サービスやキャンペーン等が、同時に実施されている場合はどうなりますか?

複数の増量サービス・キャンペーン等を併用することはできません。
その時点でお客様にとって一番増量の多いものが適用されます。

例)銀行振り込みキャンペーン15%増量、リピーター増量10%増量、メルマガ経由のキャンペーン25%増量の3つが同時に実施されていた場合、このお客様にはメルマガ経由の25%増量サービスが適用されます。

セキュリティについてはどうなっていますか?

当サイトのオンライン注文システムは、お客様をクレジットカード詐欺や不正使用からお守りするため最新のSSL(暗号化技術)機能を使用しております。厳重なセキュリティシステムを搭載しています。また、、個人情報及びクレジットカードに関する情報は、厳重に管理しており、漏洩することは有りません。

発送関連

商品はいつ届きますか?

到着予定は発送国のに状況にも関係しますが、通常でEMS便で7日〜8日。普通国際郵便では2週間強〜3週間かかります。

お客様は、ヘルプデスクにログインをすることで、その時点でのご注文品の状況をリアルタイムで確認することができます。

アダルトグッズ関連は日本国内発送となりますので、およそ5日程度でお届けになります。

送料はいくらですか?そしてどのように送られて来ますか?

ご注文を承りますと、その後すぐに発送プロセスに入ります。通常の航空便でのお届けの場合は送料1250円を頂戴します。通常便ですと、商品が届くまで、約10〜14営業日です。EMS(国際エキスプレス便)をご利用いただける商品の場合は、送料2180円を頂戴いたしております。ご注文いただいてから、約4〜8営業日後のお届けとなります。EMSをご利用の場合はトラッキング番号をメールにてお知らせいたします。 商品によっては、「ベストな価格を提供するため」、「さらに確実に商品が届けられるため」、「配送時に購入者のプライバシーを守るため」といった理由から、ビンやボトルではなく、簡易包装で送られるものがあります。ご家族などに包装外部から中身が医薬品だと推測されないためでもあります。 ご注文品に対して何らかの問題が発生した場合、発送が通常より遅れることがありますので到着日時はあくまで原則としてご理解ください。また、弊社から発送された荷物に関して発送後、弊社が追跡を行ったりはしません。到着が予定よりも極端に遅い場合、(通常便で29日後、EMS便で19日後)お客様よりお知らせさせていただきます。 ご注意:商品を受け取られる国で、関税及びその他の税が発生した場合、お客様のご負担となります。弊社では税関手続きに対する責任を請け負うことはできませんので、あらかじめご了承ください。

注文した品が未着です。

発送から一定期間経っても届いていないことが確実な場合、、私共の責任といたしまして、再発送させていただきます。

届いた商品が破損してたら?

万が一お届けまでに商品が破損していた場合、弊社の責任の下で再発送をさせていただきます。
(確実にしていただくために写真などで状態を記録しておいていただくとスムースになります)

郵便局留めは可能ですか?

郵便局留めをご希望のお客様は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。

郵便局からの不在届けについて。

商品お届け時にお客様がご自宅にいらっしゃらない場合、不在届けが発行されポストに投函されます。通常の保管期間は休日を含む7日間です。不在届けを受け取られましたら、一両日中に連絡先へご連絡ください。直ちに受け取りに行けない場合には、その旨を保管している郵便局の担当者にご連絡をお願いします。保管期間が過ぎますと商品が発送元に返送される恐れがございます。返送にされた後に再発送となる場合、再発送手数料$35をお客様にご負担頂くことになります。 ご注意ください。

同時に注文した商品が一緒に届きません

商品によって発送元が異なることがあります。発送状況はマイページでご確認いただくか、カスタマーサポートまでご連絡ください。通常便ですと確認は出来ませんので到着をお待ちください。

薬について

インターネットで薬を買うことは合法ですか?

当サイトで取り扱っているアイテムを個人輸入することは合法です。個人輸入サービス事業を運営するにあたって、当社の組織は現行規則に従い、それを遵守していく立場をとっています。「サプリマーケット」で取り扱う商品のすべては、有資格者の専属内科医と薬剤師による処方と調合をしています。当社と提携を結んでいる製薬会社は、世界中の国々に医薬品を輸出可能なライセンスを保有している、合法的な製薬卸売業者です。どうぞご安心の上、ご利用ください。

他のサイトで取り扱っているアイテムについては、弊社の保証の限りではありませんので、別途お調べください。

商品注文の注意事項

サイト上の商品に関する説明は一般的なものです。個別の事情に対する専門家・主治医の処方に代わるものではありません。医薬品の取り扱いと適応症状については医師の指導の下に利用することが好ましいでしょう。利用する前に医師などに十分説明な受けて下さい。

サイトに掲載されている写真と届く商品が違うこともあるの?

ジェネリック製品の場合、製造元によって色、形状が異なります。必ずしも写真と同じでない場合があります。成分、効能、品質は保証されております。 また、ブランド品のばあい、発送料金のコストダウンのため、簡易包装にされることがあり、梱包容姿が異なる場合もあります。

サイトに書かれている情報は医師への受診に代えられますか?

本サイトの情報は、一般的知識としてのみ提供されるものであり、医療従事者の助言や特定の医学的症状の治療に代わるものではありません。 医学的症状に関して不明な点がある場合は、必ず医師または他の有資格の医療提供者にご相談下さい。 本サイトの情報は、疾病の診断、治療、予防を目的としたものではありません。本サイトでお読みになったことを理由に、医学的助言を無視したり医師等への相談の時期を遅らせたりしないでください。

危険な成分は入っていないですか?

当サイトでは、限られた種類のお薬を取り扱っております。法律で規制されている麻薬、抗精神薬、そして中毒性のある成分が含まれている製品は、取り扱っておりません。どうぞご安心下さい。

個別に送られるべきメールなどについて

オンラインサポートをどのように利用したらいいですか?

オンラインサポートは、平日の15時~23時まで受け付けています。
サイトの右上にある「ライブチャット」のボタンをクリックしますとウィンドウが開きます。 「カスタマーサポート」をチェックし、「お名前」にお名前をご記入下さい。 「お問い合わせ内容」にコメントを記入し、「チャットの開始」ボタンを押し、チャットをスタートさせて下さい。
ご対応までは数分かかる場合もございますが、そのまましばらくお待ち下さい。

電話で問い合わせはできますか?

はい、出来ます。電話番号は、フリーダイヤルになります。受付時間は、月曜日〜金曜日 09:00時〜22:00時までになります。

届くはずのメールが来ていないようですけど?

弊社からのメールがスパムメールとして認識されてメールボックスに届いていない可能性がございます。ご注文後2時間以内に弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールとして振り分けられていないかご確認下さい。注文の状況に関しましては「マイ・アカウント」にログインした状況で確認をしていただけます。ログイン後、確認が取れずお困りの場合はフリーダイヤル 受付時間 09時〜22時(月~金曜日)までお問合せ下さい。

メールに返信したが返事がない

メールニュースや配信専用のメールに返信をされる方がいらっしゃいます。配信専用のメールニュースのアドレスに連絡をされても確認をするものが降りませんので、返事は返されません。御質問やご希望、ミュー巣レターの配信停止の依頼などは support@supplimarket.net/へご連絡ください。

化粧品について

海外の化粧品て大丈夫?

日本でも海外でも化粧品の品質は管理されています。特に高級品は、そのイメージを大切にするので、研究に次ぐ研究をしています。
最先端の技術を使いながら、肌に優しく、美しさを保つための努力が日々なされています。

ラビエル化粧品て聞いたことありませんけど

ラビエルは聞いたことがなくても死海のミネラルや真珠の効用については聞いたことがあると思います。イスラエルはハイテク技術も進んでおり、死海を利用しての肌の治療などについても様々な蓄積があります。主にヨーロッパ向けに出荷されています。

どんな肌にも合いますか

乾燥肌と脂性肌では利用する化粧品が異なります。また肌質への適応はしていても、特殊な理由で合わないこともあります。お顔への利用の前に、隠れたところでお試しされることをお勧めします。(普段露出しないところで試してください)

何から試したらいいですか?

自分の肌の質を知っている場合、栄養クリームとクレンジングジェルが良いと思います。真珠パウダー配合の化粧品が肌に合っていると思われる場合、肌質に併せてデイリー、ウィークリーの併用を行うことでより肌質がよくなります。

その他の質問

「サプリマーケット」からのメールが文字化けしている場合はどうしたらいいですか?

「サプリマーケット」から文字化けしたメールを受け取った場合、メールを下の方までご覧頂きますと、英文で「If you can`t read this message click HERE(もし読めなかったらココを押す)」と、記載されております。この、「HERE」と書かれた青い文字をクリックしてください。メールの内容を日本語ブラウザーでご覧いただけます。 それでも表示されない場合はカスタマーサポートにご確認ください。

お問合せフォームから質問したのに返事が来ない

大変申し訳ございません。只今システムエラーでカスタマーサポートのアドレスにメールが入ってこない不具合が発生しています。数日中には復旧しますが、カスタマーサポートへの御連絡はEメールにてお願いいたします。 support@supplimarket.net/

サイトの文章が読めたり読めなかったりします

サプリマーケットのサイトは基本的にUTF-8という日本語のコードを利用しています。

他のサイトから来て、ブラウザの設定がShift-Jisになっている場合(少し前の標準的なサイトで多く利用されていました)文字化けしていることもあります。

閲覧の設定で文字コードがUTF-8になっているか確認をしてみてください。

199

カートは空です

empty cart
 

商品数: 0

合計価格: 0円

 
 
 
blog
 

人気商品一覧empty cart

Array
(
    [1] => Array
        (
            [151] => Array
                (
                    [prodid] => 823
                    [pid] => 1138
                    [cid] => 1213
                    [pname] => Cialis Professional
                    [pnamej] => シアリス・プロフェショナル
                    [prodname] => 15錠
                    [captionLink] => cialis_pro
                    [img_150x150] => CialisProfessional150x150.jpg
                    [euro_price] => 10800
                    [quantity] => 15
                    [file_name] => 
                    [is_special] => 0
                    [pop_id] => 151
                    [pop_sort] => 1
                )

        )

    [5] => Array
        (
            [154] => Array
                (
                    [prodid] => 487
                    [pid] => 380
                    [cid] => 1212
                    [pname] => Sildenafil Oral Jelly
                    [pnamej] => バイアグラ・オーラルゼリー
                    [prodname] => 10パケット
                    [captionLink] => sildenafil_oral_jelly
                    [img_150x150] => viagraOralJelly150x150.jpg
                    [euro_price] => 10800
                    [quantity] => 10
                    [file_name] => 
                    [is_special] => 0
                    [pop_id] => 154
                    [pop_sort] => 5
                )

        )

    [6] => Array
        (
            [150] => Array
                (
                    [prodid] => 33
                    [pid] => 7
                    [cid] => 1212
                    [pname] => Brand Sildenafil
                    [pnamej] => バイアグラ
                    [prodname] => 12錠
                    [captionLink] => sildenafil
                    [img_150x150] => Sildenafil-100mg-150x150.png
                    [euro_price] => 14000
                    [quantity] => 12
                    [file_name] => 
                    [is_special] => 0
                    [pop_id] => 150
                    [pop_sort] => 6
                )

        )

    [8] => Array
        (
            [149] => Array
                (
                    [prodid] => 1400
                    [pid] => 1139
                    [cid] => 1212
                    [pname] => Sildenafil Professional
                    [pnamej] => バイアグラ・プロフェッショナル
                    [prodname] => 15錠
                    [captionLink] => sildenafil_pro
                    [img_150x150] => ViagraProfessional150x150.jpg
                    [euro_price] => 8450
                    [quantity] => 15
                    [file_name] => 
                    [is_special] => 0
                    [pop_id] => 149
                    [pop_sort] => 8
                )

        )

)

シアリス・プロフェショナル

シアリス・プロフェショナル

10800円より
(税込)

詳細を見る カートに入れる

バイアグラ・オーラルゼリー

バイアグラ・オーラルゼリー

10800円より
(税込)

詳細を見る カートに入れる

バイアグラ

バイアグラ

14000円より
(税込)

詳細を見る カートに入れる

バイアグラ・プロフェッショナル

バイアグラ・プロフェッショナル

8450円より
(税込)

詳細を見る カートに入れる
monitored